Ob am Rechner oder am Telefon: Es bleibt ein Konto, und dahinter steht die Lizenz GGL/4056/2008 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder.
Der Ablauf unten sagt Ihnen bei jedem Schritt, was Sie sehen und welcher Fehler dort am häufigsten passiert.
Diese Hilfe greift in dem Moment, in dem die Anmeldung abbricht und der Bildschirm eine Meldung zeigt, die nicht weiterhilft.
Warum Auszahlung ohne Prüfung nicht geht. Auf dem Bildschirm wartet nach jedem Login die Frage, ob Sie Ihr Geld auch wirklich auszahlen lassen können. Genau hier greifen Anmeldung und Verifizierung ineinander, denn eine Auszahlung setzt ein geprüftes Konto voraus. Die Identitätsprüfung dient nicht dem Selbstzweck, sondern bestätigt, dass das Konto zu einer Person gehört. Rechnen Sie mit bis zu 54 Stunden, bis eine Prüfung abgeschlossen ist, denn in dieser Zeit gleicht der Betreiber Ihre Dokumente ab. Wer diese Frist im Kopf behält, plant eine Auszahlung realistisch statt überstürzt. Fällt die Prüfung abgeschlossen aus, steht einer Auszahlung über die angebotenen Wege nichts im Weg, und auch Ihr gewähltes Limit bleibt davon unberührt.
Fordern Sie den Link gezielt an. Auf dem Anmeldebildschirm liegt der kleine Satz, der Sie weiterbringt: Passwort vergessen. Dahinter versendet der Betreiber einen Zurücksetzungslink an die Adresse, die Sie bei der Registrierung hinterlegt haben, hier ist das Ihre E-Mail-Adresse. Prüfen Sie zuerst den Posteingang und den Spamordner, denn ohne diesen Link geht es nicht weiter. Ist das neue Passwort gesetzt, kann die Verifizierung folgen, sofern sie noch aussteht. Diese dauert bis zu 54 Stunden, weil Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis gesichtet werden. Halten Sie diese Dokumente bereit, damit der Vorgang nicht stockt. Anschließend melden Sie sich wie gewohnt an, ohne etwas neu einzurichten.
Warum fliegt mich die Seite raus?. Mitten im Spiel erscheint eine Meldung, und plötzlich sind Sie draußen, ohne dass Sie etwas getan haben. Meist liegt das an einer abgelaufenen Sitzung oder an einem Neuladen der Seite, nicht an einem Fehler Ihrerseits. Damit es nicht überrascht, gewöhnen Sie sich an, Eingaben früh zu bestätigen und nicht lange ohne Tätigkeit im Konto zu verweilen. Achten Sie darauf, die Seite nicht in mehreren Tabs gleichzeitig offen zu halten, denn das verwirrt die Sitzung. Meldet sich das System ab, genügt ein erneutes Anmelden mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem bekannten Passwort. Notieren Sie sich nichts auf dem Gerät, was ein anderer lesen könnte, und melden Sie sich nach getaner Arbeit bewusst ab.
Telefon und Rechner, ein Zugang?. Auf dem Telefon erscheint dasselbe Anmeldefeld wie am Rechner, nur kleiner, und der Weg hinein bleibt derselbe. Ob Tastatur, Finger oder Stift: Sie geben stets Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort ein, die Sie bei der Registrierung gewählt haben. Unterschiede gibt es beim Drumherum, etwa beim Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten, und genau dort entstehen die meisten Hänger. Was sich nie ändert, ist die Prüfung Ihrer Identität und die Gültigkeit der Zugangsdaten, unabhängig vom Gerät. Verlassen Sie sich also nicht auf Gerätegewohnheiten, sondern auf die Daten, die Sie einmal festgelegt haben. So bleiben Anmeldung und spätere Auszahlung auf jedem Gerät denselben Bedingungen unterworfen.
Was Sie vor dem Anmelden ordnen. Vor dem Bildschirm lohnt ein kurzer Blick, ob alles bereitliegt, denn das erspart späteres Stocken. Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse parat, die als Kennung dient, und das Passwort, das Sie selbst vergeben haben. Für eine anstehende Prüfung legen Sie Personalausweis oder Reisepass, einen aktuellen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis zurecht. Prüfen Sie außerdem, ob Sie eine stabile Verbindung haben, damit die Seite nicht mitten im Anmelden abbricht. Ein ruhiger Moment genügt, um all das zu ordnen, und danach läuft die Anmeldung ohne Nachfragen. Wer diese Dinge einmal beisammen hat, findet beim nächsten Mal schneller zurück ins Konto.
Mehr lesenIm Chat antwortet der Kundendienst am schnellsten auf kurze Rückfragen zur Anmeldung. Halten Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und die genaue Fehlermeldung bereit, damit die Rückfrage nicht in eine zweite Runde geht.
Per E-Mail an [email protected] passt ein längerer Fall hinein, etwa wenn Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis zu prüfen sind; das dauert nach dem Hochladen 54 Stunden. Halten Sie Ihre Kontodaten und den Ablauf bereit.
Am Telefon unter +49 30 5314 3062 klärt sich ein dringender Fall oft in einem Gespräch. Notieren Sie vorher die bei der Registrierung verwendete Anschrift, den Zeitpunkt des letzten erfolgreichen Zugangs und den Wortlaut der Meldung.
Kurz bevor Sie sich anmelden, klärt dieser Abschnitt, wer hinter dem Angebot steht und was geprüft ist.
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