Danach wissen Sie, welche Frage wohin gehört und was Sie bereithalten sollten.
KontoWas passiert, wenn ich eine Kopie meiner Daten verlange?+
Sobald eine Auskunfts- oder Löschbitte schriftlich eintrifft, prüft das Team den Umfang und bestätigt den Eingang. Die Bearbeitung läuft über
[email protected], damit Belege und Antworten an einer Stelle liegen. Eine Frist nennt der Anbieter nicht, ein Eingangsschreiben folgt in der Regel zeitnah.
KontoWo finde ich die Lizenz und die Lizenznummer?+
Auf der Website steht als Betreiber die Woopwin Casino GmbH mit Sitz in der Gartenweg in Berlin. Ihre Tätigkeit ist von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder erlaubt, geführt unter der Nummer GGL/4056/2008. Seit der Gründung 2008 gilt diese Erlaubnis für das Angebot in Deutschland.
KontoKann ich mein Konto ohne Passwort zuordnen lassen?+
Für die Zuordnung genügen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr Name. Eine Sicherheitsabfrage klärt in der Regel, ob das Konto wirklich Ihnen gehört. Mitarbeiter fragen niemals nach Ihrem Passwort, das bleibt ausschließlich bei Ihnen.
KontoWann bekomme ich eine Antwort auf Deutsch?+
Im Team arbeiten Menschen, die Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch sprechen. Wer auf Deutsch schreibt oder anruft, erhält die Auskunft ohne Übersetzung. Rund um die Uhr ist mindestens eine dieser Sprachen besetzt, für die übrigen gilt die angegebene Erreichbarkeit.
KontoWas passiert, wenn ich mein Konto dauerhaft schließe?+
Mit einer schriftlichen Bitte an den Support wird das Konto dauerhaft geschlossen, eine Sperre lässt sich zusätzlich selbst einrichten. Restguthaben wird vorher ausgezahlt, laufende Boni verfallen dabei. Wer nur pausieren will, nutzt besser das Sitzungslimit statt der Schließung.
KontoWarum ist der Support auch nachts erreichbar?+
Weil Einsätze und Auszahlungen auch nachts und am Wochenende stattfinden, ist der Support durchgehend besetzt. Live-Chat und Telefon melden sich typischerweise nach drei Minuten, E-Mails nach vier Stunden. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also auch für Spieler in Deutschland.
KontoWann kann ich mich über den Support beschweren?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildern Sie den Fall mit Vorgangsnummer an
[email protected]. Eine Zweitprüfung erfolgt dort getrennt vom Erstkontakt, meist innerhalb weniger Werktage. Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht.